Совместный проект ФГУП «Почта России» и группы ВТБ за первый год существования успел собрать множество разнообразных отзывов своих посетителей. Экономический обозреватель White Square Journal протестировал работу «Почта Банка». Ниже мы публикуем этот обзор.

Первое впечатление от общения с банком было смешанным: как это всегда бывает, что-то понравилось, что-то нет. Смутила очередь в почтовом отделении и ощущение легкого сумбура.

Но эти впечатления сгладила приветливость персонала. Колл-центр реагирует оперативно, ответы четкие и понятные. Бронированных касс в банке нет, работают только через банкомат. Используются новейшие банкоматы с тачэкраном и возможностью дистанционно посадить дерево.

Они возвращаются! Деньги за неудачные покупки в интернете

«Почта Банк» анонсировал и активно рекламирует по всем каналам новый для российского рынка продукт «Пакет онлайн-покупателя» для комфортных интернет-покупок с гарантией «лучшей цены». С бесплатным ремонтом техники и возвратом товара.

Например, как работает гарантия «лучшей цены». Покупатель берет «Айфон» за 70 000 рублей в интернет-магазине, а потом находит точно такую же модель на 30 000 рублей дешевле, например, в любом офлайн- или интернет-магазине на территории РФ. В этом случае партнерская страховая компания возвращает разницу (30 000 рублей) клиенту. Сервис работает, только если покупка была оплачена картой «Почта Банка».

«Пакет онлайн-покупателя» подключается по трем картам «Почта Банка» (Онлайн карте, кредитке «Элемент 120» и к сберегательному счёту) бесплатно и автоматически при оплате по карте интернет-покупок на сумму от 7 500 рублей. Банк оповещает о подключении по смс.

Отыскать на сайте «Почта Банка» заветную ссылку для регистрации в сервисе «онлайн-покупатель» не так просто, как кажется. Однако сам процесс получения онлайн карты в интернет-банке оказался на удивление быстрым и простым. Вводишь телефон, получаешь смс – и всё! (без визита в офис и без подписания бумаг!) Сразу после регистрации открывается виртуальная онлайн карта, которую можно пополнить реальными деньгами с карты любого банка – и вперед, за покупками на просторы интернета.

Аналогичные сервисы уже несколько лет успешно функционируют в США (eBay Buyer Protection in USA), Южной Корее (Citibank Korea & Standard Chartered Bank) и Франции (Banque Accord).

Есть ли подводные камни?

Он один-единственный – максимальная сумма компенсации составляет 30 000 рублей.

Чтобы доказать, что цена на товар в другом месте лучше, достаточно написать заявление, предъявить паспорт, чек и документ с датой получения товара и ссылку на сайт с аналогичным товаром по более низкой цене. Разница в цене переводится на карту клиента «Почта Банка».

За двумя зайцами

«Почта Банк» сделал ставку одновременно на онлайн (попытка завлечь молодых и прогрессивных интернет-шоперов «Пакетом онлайн-покупателя» и современным мобильным банком), и на офлайн (широкая география отделений «Почты России») и огромный клиентский поток.

Учитывая, к чему идет банкинг во всем мире, первое направление является на наш взгляд, более прогрессивным. Сегодня, когда мир стоит на пороге новой технологической революции и самые успешные банки внедряют полностью дистанционные методы обслуживания с элементами биологической идентификации клиента, мы видим, что детище «Почты России» и ВТБ идет в ногу со временем. Тем более, биометрическое распознавание лиц еще будучи «Лето Банком» они внедрили в 2015 году, и как писали в СМИ, сэкономили на этом миллионы рублей.

Создать функциональный интернет или мобильный банк, доступный клиентам в любом уголке страны и мира, – согласитесь, это дорогого стоит, ведь удобство банка напрямую зависит от его инновационности и готовности уйти в онлайн. Ну а офлайн – что ж, это направление будет более интересно старшему поколению, ну или людям в тех городах и весях, где до сих пор нет нормального интернета и возможности ежедневно пользоваться онлайн-приложениями.

РЕЗЮМЕ

Итак, основные достоинства и недостатки нового банка.

Минусы:

1. Пока порядка 3000 точек банка в стране. Вроде и немало, но далеко не в каждом отделении почты
2. Замысловатая навигация на сайте банка.
3. Если отделение почты закрывается на обед или на выходные, то закрывается и Почта Банк
4. Отсутствие кеш-бэка по картам и востребованных населением ипотечных кредитов
5. Нет поддержки технологии бесконтактной оплаты

Плюсы:

1. Деятельность под «крышей» двух гигантов – «Почты России» и группы ВТБ (соответственно, риск отзыва лицензии равен нулю).
2. Беспроцентный период по кредитной карте – 120 дней (такого длительного и возобновляемого периода не предлагает ни один банк в России, у других максимум 55 дней).
3. Очень удобное приложение для iOS и Android (способно составить достойную конкуренцию знаменитому приложению Сбербанка).
4. «Пакет онлайн-покупателя» c бесплатной страховкой от неудачных онлайн-покупок – действительно ноу-хау на розничном рынке финансовых услуг в России.
5. Бесплатная карта сберсчета (за годовое обслуживание платить тоже не надо) с начислением до 7% на остаток

По итогам исследования аналитический отдел wsj. присвоил ПАО «Почта Банк» рейтинг B+ (стабильный банк, прогноз – положительный).

Источник: White Square Journal